Mettez du "peps" dans vos établissements de santé : vers un partenariat usagers-équipes de soins réussi pour améliorer l'expérience des usagers et des professionnels

Comment développer le partenariat usagers-professionnels dans les établissements de santé ?

Programme

METTEZ DU "PEP'S" DANS VOS ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ : VERS UN PARTENARIAT USAGERS-ÉQUIPES DE SOINS RÉUSSI POUR AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DES USAGERS ET DES PROFESSIONNELS

 

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résumé

L’engagement du patient (au sens large du terme patient, famille, entourage, usager) dans la relation de soins, et plus largement au sein du système de santé, constitue désormais un enjeu majeur dans le champ de la santé. Cette nécessaire intégration de la perspective des patients et de leurs familles répond à une demande exprimée à la fois par les patients et par les professionnels de santé, chercheurs ou encore gestionnaires du système de santé, en vue d’améliorer l’expérience et l’état de santé des patients ainsi que l’efficience du système de santé.

Cet engagement est promu dans différentes dimensions du système de santé, dans les soins mais également dans les démarches d’amélioration de la qualité, de recherche, de formation ou dans la gouvernance. L’enjeu est d’opérer un virage dans chaque dimension du système de santé, individuelle et collective, pour favoriser la prise de décision partagée à laquelle le patient, reconnu comme acteur principal de sa vie et de ses soins, contribue activement par son engagement aux côtés des professionnels.

Au Québec, ces démarches sont mises en place depuis une dizaine d’année et les évaluations montrent des résultats probants sur les enjeux actuels vécus par les établissements de santé (sécurité des soins, accessibilité, expérience, coûts, etc.).

En France, la démarche est le plus souvent émergente mais cet enjeu est clairement identifié au plan national dans le plan « Ma santé 2022 ». Les établissements de santé vont devoir rapidement s’adapter à ces nouvelles exigences. Le manuel de certification V2020 de la Haute Autorité de Santé l’a inscrit dans ses critères.

Ce colloque à distance est l’occasion d’entendre des témoignages et expériences québécoises et des Hospices Civils de Lyon et de discuter la manière dont le modèle développé au Québec peut être adapté à la France. Il sera complété par une journée à Lyon, organisé sous la forme d’ateliers thématiques, le 26 mai.

 


PROGRAMME

8h - 8h15 // 14h-14h15 I Ouverture

_Raymond Le Moign, Directeur général HCL

_Dr. Fabrice Brunet,PDG CH de l'Université de Montréal

8h15 - 9h35 // 14h15-15h35 I Comment passer d'initiatives d'équipes à un véritable projet institutionnel ?

Un enjeu stratégique initial : L'engagement indispensable des acteurs institutionnels et des représentants des futurs partenaires

_JE Turgeon, Directrice qualité du CHUM

_Philippe Michel, pour les HCL

La mise en place opérationnelle au travers de trois enjeux

o Les types de partenariat

_Marie-Pascale Pomey,CHUM et CEPP

o La litératie pour l'amélioration de l'expérience patient 

_Olivier Rey, CHUM

_Anne-Marie Schott, HCL

o Le projet des usagers, les représentants d'usagers et les associations

_Diane Brodeur, CHUM

_Isabelle Dadon, HCL

_François Blanchardon, France Assos Santé AuRA

9h35 - 10h55 // 15h35-16h55 I Comment préparer les usagers et les équipes pour un partenariat réussi ?

Les enjeux forts relatifs aux modalités de sélection/identification des partenaires, de leur formation, coaching et évaluation, ainsi que les outils supports sont abordés au travers de l'expérience de quatre structures de positionnements différents

o Centre d'excellence sur le partenariat avec les patients et le public

_Vincent Dumez, CEPPP, Université de Montréal

o Structure régionale d'appui de Bretagne

_Pascal Jarno, CAPPS, Bretagne

_Alexandre Berkesse, CAPPS, Bretagne

o Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval

_Benoit Tetreault ou Isabelle Simard

_Ginette Brousseau, CISSS, Laval

o Les HCL et l'Université Claude Bernard Lyon 1

_Brigitte Volta-Paulet

_Julie Haesebaert, HCL et UCBL1, Lyon

10h55 - 11h // 16h55-17h I Synthèse et pistes de collaboration de recherche

_Vincent Dumez

 


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Santé & Sciences de la vie

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